*  Noutamatta jäänyt tilaus
1. Toimituskuluja ei hyvitetä jos lähetettyä tilausta ei noudeta Itellan tai Matkahuollon toimipaikasta tai tilausta ei saada muuten toimitettua perille ilman, että tilaaja on ilmoittanut asiasta ennen tilauksen toimitusta. Lisäksi peritään käsittelymaksu.
2. Ilman hyväksyttävää syytä tuotteet lunastamatta jättäneellä asiakkaalla ei ole jatkossa oikeutta postiennakkolähetyksiin, ainoastaan ennakkomaksuun tilille.

*  Tilauksen toimitus ja toimitusaika
1. Tilauksen toimittaa perille joko Matkahuolto tai Itella. Myös nouto  on mahdollinen mutta vain jos asiasta sovitaan ja tilaus on valmis noudettavaksi.
2. Toimituskulut ilmoitetaan tilauksen tekemisen yhteydessä ja maksetaan koko tilauksen maksamisen yhteydessä.
3. Toimitusaika vaihtelee tilatuista tuotteista, tilausajankohdasta, varastotilanteesta ja työtilanteesta.
4. Erikois-, mittatilaus- ja design-tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotteen valmistusajasta riippuen.
5. Tilaukset käsitellään kaikki yhtä kiireellisinä eikä siitä syystä yksittäistä tilausta useinkaan voida kovin paljoa käytännössä nopeuttaa, erityistapauksia lukuun ottamatta.

* Mikäli tuotteessa on virhe, yritys toimii seuraavasti:
KORUT:
- Asiakkaasta riippumattoman mittavirheellisen tai muuten viallisen tuotteen, (jota ei voida korjata tai kunnostaa) palautuksen jälkeen yritys maksaa tuotteen hinnan ja postikulut takaisin tai yritys korjaa korun omakustanteisesti, mikäli se on mahdollista

MAALAUKSET /TAIDE:
- Mikäli asiakas on hyväksynyt annetut kuvat valmiista tuotteesta ja täten maksanut tilaussumman, yritys ei hyvitä hinnasta ellei tuotteessa ole selvää virhettä (esim. viallinen kehystys) tai asiakas ei ole saanut tilauksesta oikeanlaista kuvaa valokuvien perusteella ja on tyytymätön lopputulokseen (Tuotteella on tällöin 14vrk valitus- ja palautusoikeus).

Rajannah Art tekee työnsä  takuutyönä siten, että asiakkaalta ei oteta tilauksissa ennakkomaksua, vaan lasku maksetaan vasta kun asiakas on hyväksynyt valmiin maalauksen.
MUUT TUOTTEET:
- yritys vastaa valmistusvirheistä ja tuote vaihdetaan ensisijaisesti samanlaiseen tai vaihtoehtoisesti rahat palautetaan
- Etämyynnissä asiakkaalla on 14 vuorokauden palautusoikeus, edellyttäen että tuotetta ei ole käytetty ja se on säilytetty asianmukaisesti ja jälleenmyyntikelpoisena.

 

HUOM! Palautusoikeus ei koske asiakkaan väärällä säilytys- tai käsittelytavalla pilaamia tuotteita! (Esim Kehystämätön pastellityö on kastunut tai siihen on tullut sormenjälkiä)

Mikäli koruja tehdään asiakkaan materiaaleista, yritys palauttaa valmiin tuotteen yhteydessä loput materiaalit takaisin asiakkaalle. Mikäli asiakas ei halua loppumateriaaleja takaisin, Rajannah Art pidättää oikeuden käyttää tai hävittää jäljelle jäävät jouhet, hiukset yms.

1. Ota pyydetyt mitat tarkasti! Emme vastaa asiakkaan ottamista mittavirheistä, mutta mikäli epäilemme tilausvaiheessa mittavirhettä, otamme asiakkaaseen yhteyttä ennen työn aloittamista.
2. Huomioi, että koneella olevien värikarttojen ja mallien yms. värit saattavat poiketa jonkun verran todellisista väreistä.
3. Rajannah Art ei vastaa, mikäli tuotetta on säilytetty tai pidetty vastoin annettuja hoito-ohjeita.

Tilauksen peruuttaminen

1.Mikäli tuotetta ei ole vielä maksettu eikä sitä ole tilattu postiennakolla, kannattaa ilmoittaa Rajannah Artille viipymättä. Maksamatta jättäminen (14 vrk eräpäivän jälkeen)  tulkitaan tilauksen peruuttamiseksi.
2. Jos tilaus on maksettu, mutta sitä ei ole vielä toimitettu eikä uniikkityötä aloitettu, tulee tilauksen peruutuksesta ilmoittaa viipymättä Rajannah Artille esim. sähköpostilla tai puhelimitse.
2 Jos tilaus perutaan kun se on maksettu ja se on toimitettu mutta ei vielä vastaanotettu katsotaan tilaus peruuntuneeksi siinä vaiheessa kun se on palautunut takaisin Rajannah Artille ja purettu (Ei koske uniikkitöitä!)
3. Jos tilaus on maksettu, toimitettu ja vastaanotettu niin tilaus tulee palauttaa Rajannah Artille noudattaen palautusehtoja. Palautuksen mukana tulee toimittaa viesti, josta ilmenee, että kyse on tilauksen peruutuksesta. Palautusoikeus on 14vrk ja koskee käyttämättömiä tuotteita, jotka ovat jälleenmyyntikelpoisia.

Kuljetuksen aikana rikki mennyt tuote

 

Jos ilmenee, että tuote tai useampi on mennyt rikki kuljetuksen aikana on vastaanottajan aina ensimmäiseksi tehtävä vahinkoilmoitus asiamiehelle (Itella, Matkahuolto tms.). Yleensä kuljetusyhtiö vaatii, että vauriot tulee todentaa paikan päällä. Korvausvaatimus kuljetusvaurioista tehdään kuljetusyhtiön asiamiehelle. Asiasta tulee ilmoittaa myös Rajannah Artille.

Tilauksen palauttaminen

 

1. Reklamaatio tai palautus täytyy tehdä viimeistään 14 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Reklamaation yhteydessä tulee kertoa halutaanko tilalle uusi tuote tai hyvitys.
2. Jos palautetulla tuotteella ei ole vaihtomahdollisuutta niin palautus hyvitetään jos muut palautuksen ehdot täyttyvät.
3. Palautuksen mukana tulee toimittaa tilauksen mukana tullut lähete tai sen kopio. Lähetteeseen voi kirjoittaa selvennyksen liittyen palautukseen ja palautettaviin tuotteisiin. Muistakaa kirjoittaa myös tilinumeronne mahdollista hyvitystä varten jos tilaus on alunperin maksettu tilisiirtona.

4. Palautettavien tuotteiden tulee olla alkuperäiskuntoisia ja käyttämättömiä, omissa, alkuperäisissä ja ehjissä pakkauksissaan. Pakkaattehan tuotteet huolellisesti postitusta varten. Tuotteita ei voi palauttaa pelkästään omissa pakkauksissaan, vaan ne tulee olla paketoitu postitusta varten!

5. Palautettavien ja vaihdettavien tuotteiden tulee olla myyntikuntoisia, tämä koskee myös pakkausta.
6. Postiennakkona, ilman postimerkkejä tai ilman postimaksua toimitettuja asiakaspalautuksia ei lunasteta eikä asiakaspalautukset tule silloin perille.
7. Huomioittehan, että virheettömissä, mittatilauksena tehdyissä, erikoistilaus- tai nimikoiduissa tuotteissa ei ole vaihto- tai palautusoikeutta. (Asiakas saa tuotteesta kuvat  hyväksyttäväksi aina ennen laskun maksamista )
8. Palautusosoite on: Rajannah Art,  Kyröjoentie 28, 39100 Hämeenkyrö .
9. Säilyttäkää tuotteiden pakkaukset ehjinä. kokeilkaa varovasti ja siististi, ennen käyttöä, että tuote on sopiva. Lukekaa käyttöohjeet ja muut tilauksen mukana toimitetut ohjeet. Käytettyjä tuotteita emme voi vaihtaa. Palautuksen yhteydessä joudumme veloittamaan rikkinäisistä tai puuttuvista pakkauksista.


Hyvitykset

 

1. Hyvitystä ei pääsääntöisesti voi tehdä toiselle henkilölle tai tilaajalle kuin alkuperäisen tilauksen tekijälle, joka ilmenee tilauksen yhteystiedoista. Tästä voidaan poiketa jos tilaaja niin erikseen pyytää.
2. Jos hyvityksen saaja haluaa niin hyvitys voidaan käyttää maksuna toiselle tilaukselle mutta tämä tulee sopia erikseen.
3. Hyvitykset käsitellään saapumisjärjestyksessä kalenterikuukauden vaihteessa. Hyvitys pyritään tekemään heti seuraavan hyvitysajon yhteydessä mutta jos tämä ei onnistu siirtyy hyvitystapahtuma seuraavaan hyvityskäsittelyyn.



Postikuluista

 

Postikulut aina edullisimman lähetystavan mukaan ellei erikseen toisin sovita. Asiakas maksaa aina kaikki kulut sekä mahdollisesti erikseen määritellyt pakkaus- ja toimituskulut.